Call center szoftver

Ha az alábbiak közül ráismer cége tevékenységére, akkor Önnek is fellendítheti vállalkozását szoftverünk:

• Telemarketing, telefonos értékesítés
• Kintlévőségkezelés, pénzbehajtás
• Telefonos közvélemény kutatás
• Időpont egyeztetés
• Ügyfél elégedettség mérés
• Adatbázis tisztítás, -építés
• Telefonos ügyfélszolgálat
• Hibabejelentés, reklamáció
• Tudakozó
• Információs vonal
• Segélyszolgálat
• Rendelés felvétel

Ha nem ismert rá cége profiljára, akkor lépjen velünk kapcsolatba!>>

A call center szoftver felülete, felépítése, funkciói

Supervisori felület
A professzionális és hatékony call center üzemeltetéshez professzionális és hatékony supervisor felület szükséges. A teljes call center tevékenységet a supervisor felület segítségével felügyelheti, és emellett a valós idejű adatok lehetőséget biztosítanak a beavatkozásba is.

Operátori felület
Számunkra a call center szoftver kialakításánál a legfontosabb az volt, hogy az operátoroknak a lehető legegyszerűbb és legátláthatóbb legyen a kezelőfelülete, hogy csak a hívással és legfontosabb adatokkal kelljen foglalkozniuk. A túl összetett, átláthatatlan felület sokban megnehezíti az operátorok munkáját, ezzel csökkentve teljesítményüket.

Archiválás és biztonság
A call centerben történt beszélgetéseket szoftverünk automatikusan rögzíti, archiválja. Ezek a hangfájlok ezután egyszerűen, mégis tömeges letölthetőek. Fontos számunkra az adatok biztonsága, ezért különösen odafigyelünk arra, hogy adattárolóink a megfelelő biztonságban legyenek. Ezért egymás több földrajzilag független helyen is rögzítésre kerülnek az adatok.

Milyen funkciókat tartalmaz a call center szoftver?

Általános szolgáltatások

• Projekt beállítások
• Adatbázis szerkesztő, import/export
• Termináció szerkesztő
• Vizuális script, kérdőív szerkesztő
• Hangrögzítés
• Belehallgatás
• Operátor státuszok és szünetidők kezelése
• Chat
• Távmunka támogatás
• IP telefon mellékek (PBX funkciók)

Kimutatások, statisztikák

• CDR
• Kimenő, bejövő, projekt és operátor statisztikák
• Valós idejű projekt és operátori információk
• Wallboard
• Minőségbiztosítási modul (QM)

Kimenő funkciók

• Manuális tárcsázás
• Automatikus visszahívás kezelés
• Power tárcsázó
• Prediktív tárcsázó
• Kvótázás

Bejövő funkciók

• Időzítés
• Hangmenü (IVR)
• Várakozási sor
• Automatikus híváselosztás (ACD)
• Tudás alapú híváselosztás (SBR)
• Üzenetrögzítés
• Folyamatvezérelt IVR
• Call Blending

Rendszerintegráció

• Email, SMS küldés lehetőség
• Adatbázis API
• Script API
• IVR API

Mi a Call Center Szoftver?

A call center szoftver egy hosztolt technológián alapuló call center szoftver megoldás, amely professzionális call center hátteret biztosít mérettől függetlenül bármilyen telefonos vagy call center tevékenységet folytató vállalat illetve intézmény számára. A szolgáltatás magában foglalja a kliens szoftvert, illetve VoIP vagyis a telefonszolgáltatást egyaránt.
A call center szoftver eszközberuházás nélkül olyan professzionális call center szolgáltatásokat, funkciókat biztosít, amely eddig csak és kizárólag a nagy és tőkeerős vállalatok számára volt elérhető!

Amennyiben bővebb információra van szüksége a Virtual Call Center oldalon tájékozódhat.

Call center szoftver - Kimenő beállítások

Call center szoftver - Terminációk beállítása

Call center szoftver - Bejövő riportok

Call center szoftver - Email beállítások